Немецкий автомобильный гигант Volkswagen оказался втянут в скандал с санкциями из-за недобросовестного отношения к своим клиентам. Честно говоря, это как в анекдоте про купца, который продал клиенту ковёр, а потом пришёл за ним возвращай – «ты раскатывал, мол, картошку на моём ковре, вот возьми его обратно».
В свете последних событий Volkswagen оказался вынужден выплатить рекордную компенсацию своим клиентам. Можно представить примерно такую ситуацию: клиент приходит в отделение Volkswagen за новым автомобилем, а там ему предлагают нечестный «выгодный» кредит с невероятно высокими процентами.
И вместо того, чтобы позволить клиенту плавно развиваться и радоваться новой машине, компания как-то незаметно забирает у него автомобиль обратно. Ведь как говорится, сначала дар, потом демократия!
Интересно, что в ходе расследования оказалось, что Volkswagen Financial Services Ltd было обвинено не только в финансовой жестокости, но и в «краже» автомобилей у клиентов. Вот это уже целая драма – приходишь за кредитом на новый Porsche, а уходишь пешком, потому что твой автомобиль «случайно» уехал вместе с представителем компании.
Очевидно, что FCA считает, что такое поведение финансовых компаний не имеет никакого смысла.
В конце концов, если клиент в трудной ситуации, лучше ему помочь, а не усугублять проблемы. Ведь во многих ситуациях клиенты берут кредит на автомобиль, надеясь на поддержку и понимание компании, а в итоге получают только дополнительные головные боли.
Суд, приняв такое серьезное решение, штрафовал Volkswagen Finance на огромную сумму и обязал компанию выплатить компенсации пострадавшим клиентам. Представляю себе, как клиенты с нетерпением ждут своих компенсаций после того, как им был отобран автомобиль. Это как в анекдоте про заядлого игрока в казино: «Не расстраивайтесь, если проиграли, скоро придёт ваш выигрыш, только в разделе «Компенсации от Volkswagen»!
Надеюсь, что после этого скандала Volkswagen изменит свою политику и будет более гибким и понимающим по отношению к клиентам.
А то ведь может получиться так, что из-за жадности и жесткости выгорит не только компания, но и ее репутация.